Политика возвратов
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за подписку на цифровой сервис FV Network.
1.2. Оформляя подписку, пробную подписку или автопродление, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями оплаты, сроком подписки, стоимостью тарифа и правилами возврата.
2. Когда возможен возврат
2.1. Возврат может быть рассмотрен, если:
— платеж был совершен ошибочно;
— произошло повторное или некорректное списание;
— подписка не была использована Пользователем вообще;
— доступ к Сервису не был предоставлен по технической причине на стороне Сервиса.
2.2. Возврат не производится, если:
— Пользователь уже использовал подписку;
— Пользователь не отключил автопродление до даты списания;
— Пользователь передумал пользоваться Сервисом после оплаты;
— подписка была ограничена или отключена из-за нарушения правил Сервиса;
2.3. Отключение подписки или автопродления прекращает будущие списания, но не является основанием для возврата уже списанных средств.
3. Срок обращения
3.1. Обратиться за возвратом можно в течение 7 календарных дней с даты оплаты.
3.2. Обращения, направленные позднее 7 календарных дней с даты оплаты, могут быть отклонены.
4. Куда обращаться
4.1. Для запроса возврата Пользователь может обратиться:
— на email: legal@fv-network.net
— в поддержку через Telegram-бота: https://t.me/fastfive_support_bot
4.2. В обращении нужно указать:
— email или аккаунт, на который оформлялась подписка;
— Telegram ID или username, если подписка оформлялась через бота;
— дату и сумму платежа;
— причину возврата;
— чек, скриншот списания или иной документ, подтверждающий оплату, если он есть.
5. Срок рассмотрения и возврата
5.1. Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения необходимых данных.
5.2. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
5.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платежного сервиса Пользователя.
6. Контакты
FV Network
Сайт: https://fv-network.net/
Telegram-бот: https://t.me/vpnshops_robot
Поддержка: https://t.me/fastfive_support_bot
Email: legal@fv-network.net
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за подписку на цифровой сервис FV Network.
1.2. Оформляя подписку, пробную подписку или автопродление, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями оплаты, сроком подписки, стоимостью тарифа и правилами возврата.
2. Когда возможен возврат
2.1. Возврат может быть рассмотрен, если:
— платеж был совершен ошибочно;
— произошло повторное или некорректное списание;
— подписка не была использована Пользователем вообще;
— доступ к Сервису не был предоставлен по технической причине на стороне Сервиса.
2.2. Возврат не производится, если:
— Пользователь уже использовал подписку;
— Пользователь не отключил автопродление до даты списания;
— Пользователь передумал пользоваться Сервисом после оплаты;
— подписка была ограничена или отключена из-за нарушения правил Сервиса;
2.3. Отключение подписки или автопродления прекращает будущие списания, но не является основанием для возврата уже списанных средств.
3. Срок обращения
3.1. Обратиться за возвратом можно в течение 7 календарных дней с даты оплаты.
3.2. Обращения, направленные позднее 7 календарных дней с даты оплаты, могут быть отклонены.
4. Куда обращаться
4.1. Для запроса возврата Пользователь может обратиться:
— на email: legal@fv-network.net
— в поддержку через Telegram-бота: https://t.me/fastfive_support_bot
4.2. В обращении нужно указать:
— email или аккаунт, на который оформлялась подписка;
— Telegram ID или username, если подписка оформлялась через бота;
— дату и сумму платежа;
— причину возврата;
— чек, скриншот списания или иной документ, подтверждающий оплату, если он есть.
5. Срок рассмотрения и возврата
5.1. Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения необходимых данных.
5.2. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
5.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платежного сервиса Пользователя.
6. Контакты
FV Network
Сайт: https://fv-network.net/
Telegram-бот: https://t.me/vpnshops_robot
Поддержка: https://t.me/fastfive_support_bot
Email: legal@fv-network.net